Categoria: Marketing e Chat

CHAT PER L’ASSISTENZA AI TUOI CLIENTI

Per customer service s’intende un qualsiasi servizio di post-sales volto a garantire nel tempo, la funzionalità e l’utilizzo di un prodotto venduto, e da oggi non è mai stato così FACILE!

Offri ai tuoi clienti un servizio gratuito di assistenza LIVE CHAT. In questo modo, quando l’utente avrà bisogno di un supporto TECNICO SPECIALIZZATO, non dovrà più passare ore al telefono cercando di spiegare il problema, formulare interminabili mail ed attendere risposta.

Realizziamo la tua app, interamente personalizzata, facile ed intuitiva, perchè come le più comuni app di messaggistica, con la differenza che i dati restano in tuo completo possesso, garantendo così la massima sicurezza, a livello di privacy, a te ed ai tuoi clienti.

Il funzionamento è semplice!

L’operatore dovrà semplicemente inquadrare il qr code tramite l’app per mettersi in contatto diretto con la tua assistenza, che vedrà in tempo reale informazioni precise e dettagliate quali:

  • l’utente che ti sta contattando;
  • il macchinario in questione;
  • il problema riscontrato;
  • e lo storico delle conversazioni precendenti.

Potrai inoltre chiedere al tuo interlocutore di fornirti immagini, video, … della difficoltà o l’errore che riscontra.

Così facendo la tua azienda potrà, oltre che fornire sempre un primo supporto da remoto ma in real time, tenere traccia delle conversazioni, rendere il cliente soddisfatto del pronto intervento e, in alcuni casi, evitare lunghe e costose trasferte.

CHIMAR SPYLOG

Chimar, da oltre 20 anni, è un punto di riferimento nella Logistica industriale, nei servizi Logistici e nella creazione di imballaggi di qualità a livello nazionale. Garantisce protezione assoluta in fase di confezionamento e trasporto grazie alle soluzioni innovative, integrate e congeniali.

Una di queste prende il nome di SPYLOG.

SPYLOG è l’innovativa soluzione sviluppata per rendere smart ogni spedizione. Il sistema consiste in un kit avanzato di monitoraggio e gestione dei contenuti, composto da:

  • SENSORI BEACON
  • UN’APP PER SMARTPHONE
  • UN PORTALE WEB

COSA FA?

SPYLOG MONITORA cotantemente le condizioni di viaggio come urti, temperatura ed umidità della merce segnalando il momento in cui viene registrata un’anomalia rispetto ai parametri preinseriti; GESTISCE contenuti come foto e video pre-carico, documenti e segnalazioni ed AUMENTA LA SICUREZZA delle tue spedizioni e del tuo business in tutto il mondo, perchè un danneggiamento equivale ad un elevato aumento dei costi della tua spedizione.

VANTAGGI:

  • FLESSIBILE: perchè pensato per ogni tipo di imballaggio
  • SEMPLICE: perchè utilizzabile in completa autonomia
  • AFFIDABILE: perchè collegato ad un servizio di assistenza dedicato

OVERMACH SERVICE CHAT

OVERMACH nasce nel 1978 e ad oggi è leader nella vendita di macchine utensili a controllo numerico per asportazione di truciolo, nuove e usate, e si è guadagnata un autorevole posizionamento commerciale grazie alla concretezza della propria ASSISTENZA PRE E POST VENDITA, attiva su tutto il territorio nazionale.

OVERMACH SERVICE CHAT

Questo fornidabile e veloce SERVIZIO DI ASSISTENZA offerto a partners e clienti, è reso tale grazie all’app “Overmach service chat” della quale, noi di Lapsy, ci siamo occupati sin dall’inizio.

Nello specifico, il funzionamento dell’app, è collegato ad un qr-code posizionato su ogni macchina venduta da Overmach che, nel momento della scannerizzazione, apre automaticamente una chat con l’help desk dell’azienda stessa.

I tecnici in assistenza vedono immediatamente sulla chat tutti i dati a loro utili come i dettagli della macchina per la quale si sta richiedendo assistenza, il problema segnalato e tutte le informazioni del cliente, baipassando così inutili lunghe telefonate cercando di capire il problema.

VANTAGGI DIRETTI

  • App PRIVATA completamente personalizzabile e sicura: i dati restano in tuo completo possesso, garantendo così la massima sicurezza, a livello di privacy, a te ed ai tuoi clienti
  • Immediata assistenza tecnica e veloci tempi di risposta grazie ai quali aumenterai la customer satisfaction
  • Ottimizzazione dell’operatività delle risorse di help desk e delle procedure di assistenza
  • Traccia dello storico delle conversazioni
  • Possibilità di scambiare con il tuo interlocutore foto, video, … per una migliore analisi del problema riscontrato

VANTAGGI INDIRETTI

  • Nel tempo si è potuta costatare una notevole riduzione di trasferte dei tecnici, grazie al supporto da remoto ma in real time, ed un migliore svolgimento degli interventi ove inevitabili

APP USCO

APP MOBILE

Con una soluzione integrata con le ultime innovazioni tecnologiche, sviluppiamo App per una completa strategia omni-channel. Combinando inoltre diversi strumenti di proximity marketing, possiamo assicurare la migliore user experience.

BEACON

I LapsyBeacons sono dispositivi per la micro-location con i quali è possibile veicolare contenuti personalizzati in base all’esatta posizione dell’utente.
Grazie all’integrazione di questi piccoli dispositivi con la nostra piattaforma, potrai gestire i contenuti e le azioni in base al raggio di azione.

GEOFENCING

Sfruttando il segnale Bluetooth, il Geofencing permette di identificare e monitorare un perimetro digitale su una mappa; appena gli utenti dell’App vi entrano o escono, il sistema invia loro, in maniera automatica, contenuti contestuali ed in linea con la tua strategia marketing. I flussi di passaggio possono essere monitorati e registrati con esattezza , permettendo inoltre di acquisire lead commerciali.

DASHBOARD & ANLYTICS

Il vero valore aggiunto è il CMS WEB, dal quale non solo potrai creare ed organizzare i contenuti ma potrai gestire le azioni e le impostazioni di tutti gli strumenti di proximity, avere accesso a dati sugli utentii, statistiche di utilizzo e behavioral analytics quantificando così i risultati delle tue strategie.

Il caso USCO

USCO, attraverso il suo marchio ITR, è il principale produttore e fornitore di componenti per macchine movimento terra quali sottocarro, miscellanea, parti usura, sottocarro mini e compact, martelli idraulici, rampe e benne.

L’App sviluppata, fornisce importanti informazioni tecniche e commerciali sui prodotti, novità ed un calendario eventi sempre aggiornato; il tutto gestito tramite la nostra piattaforma web.
Il sistema è in grado di identificare inoltre i visitatori che partecipano ad eventi e fiere, veicolando loro informazioni commerciali sui prodotti nelle loro vicinanze grazie a NOTIFICHE geolocalizzate e personalizzate, oltre a restituire fondamentali dati per analizzare il comportamento dei visitatori allo stand stesso e far visualizzare all’utente CONTENUTI DINAMICI aggiornabili dal sistema web con supporto multilingue.

CAME EXPERIENCE

Le tecnologie di Lapsy permettono di collegare qualsiasi dispositivo rendendolo totalmente gestibile dal tuo smartphone.

È partendo da questo nostro obiettivo di lavoro che, nel 2015, siamo arrivati ad EXPO Milano 2015 con CamEXperience.

CamEXperience è l’App ufficiale dello spazio espositivo di CAME allestito presso Expo Milano 2015, totalmente integrata alla domotica CAME presente nello stand, permette ai visitatori di accendere le luci, attivare il cancello a levitazione magnetica ed ottenere così importanti informazioni sui prodotti esposti.

LE CARATTERISTICHE:

L’App permette inoltre di esplorare curiosi percorsi tematici sull’automazione, l’illuminazione e la sostenibilità. È possibile consultare un ricco calendario di degustazioni ed eventi eno-gastronomici con i più importanti produttori del Veneto.

Un innovativo sistema di notifiche geolocalizzate avvisa l’utente quando si trova in prossimità di un dispositivo domotico permettendogli l’immediato comando.

AREA12 PLUS

Inaugurato nell’ottobre 2011, l’Area 12 Shopping Center sorge accanto allo stadio della Juventus (oggi Allianz Stadium), al confine tra Torino e Venaria Reale.

Si sviluppa su una superficie di oltre 30.000 metri quadrati e, con i suoi 60 negozi, l’ipermercato E. Leclerc-Conad, e diversi punti di ristoro, ospita in media 4,5 milioni di visitatori l’anno. Si tratta del primo centro commerciale italiano di queste dimensioni a coniugare shopping e grandi eventi sportivi. Il complesso, infatti, è direttamente collegato al tempio del calcio bianconero e negli anni si è trasformato nella sua naturale estensione.

La scelta del nome associa il concetto di area alla figura del dodicesimo uomo in campo, ovvero il tifoso bianconero.

La vera INNOVAZIONE però, si chiama AREA12 PLUS!

Area12 Plus è l’app innovativa che ti fa recevere sconti privati non appena ti trovi nelle prossimità di un negozio, servizi esclusivi e tanti vantaggi riservati solo a te, in tempo reale, mentre stai facendo shopping all’interno del centro commerciale Area12 di Torino.

L’app ti mette inoltre a disposizione tutte le informazioni pratiche sul centro commerciale come: eventi, ospiti, novità in arrivo, l’elenco dei negozi, gli orari ed il numero di telefono di ogni punto vendita.

Le NOTIFICHE push vengono gestite dal nostro server con un algoritmo intelligente che evita di ricevere informazioni doppie o non desiderate.

Caccia al tesoro, enigmi e percorsi artistici sono solo alcuni dei GIOCHI con cui puoi divertire il tuoi ospiti, valorizzando al contempo il centro commerciale ed i brand all’interno della struttura.

CHAT AZIENDALE PER I DIPENDENTI

Riprendi possesso dei tuoi dati e migliora la comunicazione in azienda, grazie al nostro servizio di chat privata dedicata ai tuoi collaboratori.

Facile come le più comuni app di messaggistica ma totalmente PERSONALIZZABILE e SICURA.

Scopri i vantaggi:

  • Crea gruppi a seconda di reparti o team di lavoro in modo da gestire con precisione le differenti mansioni
  • Condividi documenti e comunicazioni aziendali in modo rapido e sicuro
  • Scambia file multimediali, vocali o testuali con la certezza che rimangano sempre dentro al sistema aziendale
  • Migliora e velocizza la comunicazione con i tuoi dipendenti
  • Crea, all’interno dell’app, orari di attività/inattività per essere sicuro di leggere tutte le comunicazioni ed in messaggi ma solo nei momenti più opportuni