OVERMACH nasce nel 1978 e ad oggi è leader nella vendita di macchine utensili a controllo numerico per asportazione di truciolo, nuove e usate, e si è guadagnata un autorevole posizionamento commerciale grazie alla concretezza della propria ASSISTENZA PRE E POST VENDITA, attiva su tutto il territorio nazionale.

OVERMACH SERVICE CHAT

Questo fornidabile e veloce SERVIZIO DI ASSISTENZA offerto a partners e clienti, è reso tale grazie all’app “Overmach service chat” della quale, noi di Lapsy, ci siamo occupati sin dall’inizio.

Nello specifico, il funzionamento dell’app, è collegato ad un qr-code posizionato su ogni macchina venduta da Overmach che, nel momento della scannerizzazione, apre automaticamente una chat con l’help desk dell’azienda stessa.

I tecnici in assistenza vedono immediatamente sulla chat tutti i dati a loro utili come i dettagli della macchina per la quale si sta richiedendo assistenza, il problema segnalato e tutte le informazioni del cliente, baipassando così inutili lunghe telefonate cercando di capire il problema.

VANTAGGI DIRETTI

• App PRIVATA completamente personalizzabile e sicura: i dati restano in tuo completo possesso, garantendo così la massima sicurezza, a livello di privacy, a te ed ai tuoi clienti
• Immediata assistenza tecnica e veloci tempi di risposta grazie ai quali aumenterai la customer satisfaction
• Ottimizzazione dell’operatività delle risorse di help desk e delle procedure di assistenza
• Traccia dello storico delle conversazioni
• Possibilità di scambiare con il tuo interlocutore foto, video, … per una migliore analisi del problema riscontrato

VANTAGGI INDIRETTI

• Nel tempo si è potuta costatare una notevole riduzione di trasferte dei tecnici, grazie al supporto da remoto ma in real time, ed un migliore svolgimento degli interventi ove inevitabili